有这么一群人，他们不分寒暑春秋，奉献自己的时间、精力、技能和劳动，把自己的点滴爱心无私奉献给社会，去帮助那些需要帮助的人。他们打破了传统慈善偏重“有钱出钱”的模式，开辟了“有力出力”释放爱心的平台，调动了大家做慈善的积极性。他们就是南昌的慈善义工，一支由万余名普通市民组成的爱心队伍。
　
　　嘉宾：南昌慈善义工协会秘书长 饶孝松　　

　　   　　南昌慈善义工协会关爱分会义工　　

　　　　　香港玛格丽特•斯图特基金会驻内地扶贫代表 杜兴强　

　　执行策划：本报记者徐黎明

　　主持人：本报记者张雪

直播现场

看望福利院孩子

服务社会充实心灵升华精神

　　镜头一：“您好，我们是南昌慈善义工，请问我可以为您提供哪些帮助？”甜美的声音、灿烂的笑脸，这是南昌市慈善义工协会的义工们在南昌火车站为旅客提供各种咨询、问路服务。来自安徽芜湖的旅客告诉记者：“一下车就碰到这些热心的人，感觉就像回家一样。” 　　

      镜头二：“爸爸，妈妈，你们又带好吃的来了！”4月28日下午，南昌慈善义工协会关爱分会的义工刚走进南昌市社会福利院爱心家庭屋，立刻被涌上来的孩子围住。义工们与孩子们玩起各种游戏，孩子稚嫩的脸上笑开了花。　　

      主持人:慈善义工队伍已经成为社会发展的推动者，现代文明的传播者，城市形象的塑造者，人文精神的践行者。有问题找义工，有时间做义工，已成为一些南昌人生活的一部分。　

　   饶孝松：南昌慈善义工协会于2009年9月8日成立，截至4月底，登记在册的义工已达到1.5万人，还有近3万余名义工正在办理登记手续。义工构成涉及各行各业，有干部、职工、公安武警官兵、大专院校师生，也有公务员、下岗和离退休人员。参加义工人数多、范围广，使慈善队伍不断壮大，成为一支有生力量。　　

      一年多来，慈善义工在工作和学习之余，不计报酬，用自己的时间、精力、技能服务社会，积极展开敬老助残、扶困助弱、抗灾救灾、心理健康辅导、环保宣传、助医支教和社会公益活动，总服务时间超过18万小时，受益人数8万余人次。　

　   “烟尘”（南昌市慈善义工协会关爱分会负责人）：义工的长期坚持很重要，这样才能把好事做好，才能善始善终。长期坚持是考验义工爱心的一个重要方面。对受助人群来说，他们同样渴望一种稳定的关系和更深层次的感情沟通，而不仅仅是到家里探望一次两次或是送点救济物资。我们义工在服务他人、服务社会的同时，自身也得到了提高、完善和发展，精神得到了升华，心灵得到充实。　　

     不断探索让爱与快乐相互融合　　

画外音：“铁打的营盘，流水的兵”。虽然有越来越多的人加入到义工行列，但是由于抱着各种各样的心态前来参与活动，虽然有热情有激情，但同时也比较松散随意。对此，活动的组织者不可能像公司老板指挥员工那样命令参与者，这是一个难题，有的组织者面对这种状况，只能够听之任之。义工流失现象引起了很多组织者思考、摸索。　

　   主持人：长期坚持做一件事情，显得有些单一枯燥，保持热情也是一件非常不容易的事情，怎样提高参与者的积极性？　

　   义工“天上云”：我们分会有个群管委会，活动前会在一起商讨具体内容，把一切能考虑到的事情都想在前面，尽量让更多人在活动中得到更多快乐。例如我们在去看望残疾儿童的时候，会把摘草莓的活动安排进来；到梅岭去看孤寡老人，会安排两个小时的爬山；去鄱阳湖候鸟保护区志愿服务时，把看候鸟赏鄱阳湖美景安排进来。我们慢慢地摸索出把郊游、踏青、自驾游与做义工结合在一起。中午赶不回来的时候，大家AA制吃饭，但每人最多10块钱。我们是来献爱心的，不是来大吃大喝的。　　

      义工“海豚”：刚开始我们只有10个人，到现在已经发展到6个群了。为什么有越来越多的人加入我们的组织？可能跟我们的活动新颖有趣有关，我们是快乐义工，怎么去做快乐义工呢？比如我们去敬老院、福利院，只要周围有山，上午去做关爱活动后，下午去郊游爬山，到野外去走走。再例如，我们去SOS村，也不单纯是去剪剪指甲做做饭，而是和他们一起开地种菜，共同拥有一个“开心农场”。　　

      义工“游子”：在植树节，有义工会捐果树给儿童村，一起种树。我们希望那些果实不仅仅是植物的果实，更是幸福的果实。　　

主持人：如何解决义工流失问题？　　

     义工“烟尘”：作为一个义工群体的管理者，我们始终保持着金字塔式的管理方式。一个群体最上面是由核心管理人员组成的管委会，下面在由各个群管理和骨干组成的中坚力量，再下面就是由积极分子和经常参与活动的义工组成，最后就是新加入的爱心人士。我们本着宽进宽出的原则，广纳贤才。之后又像淘金一样，在广大的爱心人士中淘出积极分子，淘出中坚力量。有新鲜血液的不断加入，我们的活动就会多样化，趣味化，就会吸引更多的爱心人士加入我们的团队。　　

     杜兴强：很多人参加义工之初可能是因为好奇，在大学校园更是这样。因此，如何留住义工是所有组织面临的一个难题。一个义工组织要想长远发展，首先要健全组织机构与制度，让义工的价值在服务中得到体现。另外，义工更应定期举行交流活动，大家互相谈谈做义工的心得体会，有利于公益环境的形成，调动义工参加活动的积极性。活动结束后，还要对义工服务进行评估，分享经验与不足，查找问题，以此来不断提高义工的服务素质，也提高他们的自身能力。　　

      饶孝松：做义工不是赶时髦，不是心血来潮，需要实实在在地付出爱心和时间。做一名合格的义工，仅有爱心是不够的，要有强烈的责任感。而作为组织者，则更加需要建立起鼓励参与者坚持的激励机制。这套制度包括，义工服务完之后，受助者签名，服务时间不分年度累计，达到一定的服务时间长度就可以评星级。我们根据义工服务时间和服务业绩进行星级义工评选。义工服务时间应以批准加入本协会会员之日起计算，累积达到100小时以上的、200小时以上的、500小时以上的、1500小时以上的、3000小时以上的，且社会上无投诉、无不良反映，分别由南昌慈善义工协会授予一星级义工、二星级义工、三星级义工、四星级义工、五星级义工称号，颁发“星级义工证书”，授“星级义工标志牌”。　　

     长期坚持需要建立风险防范机制　　

     画外音：由于自身管理和组织机构尚不完善，义工组织也面临一些发展困境，其中之一就是如何有效防范可能面临的各种风险。　　

       主持人：义工组织发展中会遇到哪些棘手问题，如何解决？　　

      饶孝松：在义工管理工作中，我们遇到了一些新问题，这个问题其实在别的地区已经出现过，那就是义工在服务期间出了事故怎么办？比如外出服务时候，乘车出现了事故，导致伤亡等等。遇到这些问题，该由谁来负责？　　

      正因如此，协会一般不让义工去危险的地区。去年我们到江浙一带跑了六七个城市，考察了他们的义工如何防范风险，发现台州搞得不错，每服务一次就买一次保险，但经费相当可观。至于为义工买保险的资金来源，台州想了很多办法，有的是由保险公司向慈善事业捐一些款，这些款项用于购买临时性的、间断性的保险，或者赠送保险；另外就是由政府出钱为义工买保险。所以，我们希望保险公司也加入到义工队伍中来，向慈善事业奉献爱心。　　

      另一方面，义工服务也需进一步增强风险意识，加强服务前培训，精心组织，完善制度，注重管理。在开展各项活动和服务之前，主动进行风险评估，并采取积极有效的措施将风险降到最低。　　

      这是一个有爱心、有热情、充满激情的群体，是寻常百姓在平凡中透出的高尚，是把善良的行动化作理性的坚持与思考。他们让慈善成为一种长期而又影响广泛的常态化行为，在点点滴滴中聚沙成塔。他们的不懈追求，让人们有理由相信，我们的慈善义工将朝着深入、规范的方向健康发展。